Règles de déontologies pour la diffusion de message vocal

Ti-text respecte la recommandation Téléphone promulguée par l'Autorité de Régulation professionnelle de la Publicité (plus d'infos sur www.arpp-pub.org) . En 2008, ces recommandations étaient les suivantes : En plus des dispositions législatives et réglementaires applicables, la publicité sous forme d'appels téléphoniques doit respecter les règles déontologiques suivantes :

1. Les appels téléphoniques auprès de particuliers ne peuvent être effectués que pendant les jours ouvrables, à des heures adaptées à l'horaire et au rythme de leur vie privée.

2. Les enfants ne doivent en aucun cas être l'objet d'une sollicitation commerciale par téléphone.

3. Les messages téléphoniques doivent permettre aux correspondants de comprendre dès le début de la conversation l'objet final de la communication téléphonique (simple publicité, préparation à la vente ou prise de commande).

4. La publicité par téléphone doit être conçue et pratiquée de manière à ne pas être susceptible d'induire les correspondants en erreur, abuser de leur confiance ou exploiter leur manque d'expérience ou de connaissance. Elle doit également proscrire toute exploitation de la superstition ou du sentiment de peur.

5. La publicité par téléphone ne doit en aucun cas prêter à confusion avec une étude de marché, étude d'opinion ou étude documentaire.

6. La communication téléphonique ne doit en aucune façon être susceptible de créer une confusion entre l'annonceur - ou sa marque - et ses concurrents - ou leurs marques.

7. L'annonceur doit s'abstenir formellement de tout dénigrement direct ou indirect d'une entreprise ou d'un produit concurrent.

D'une manière plus spécifique, Ti-text s'efforce de ne pas conduire d'opération d'envoi de message téléphoné au delà de 20h30 en semaine et au delà de 13h le samedi au domicile des consommateurs. Par ailleurs, les dispositions législatives et réglementaires applicables conduisent Ti-text à rappeler à ses clients :

1. Que l'utilisation de fichiers de contacts n'ayant pas donné leur consentement préalable est prohibé pour une opération de marketing téléphonique par dispositif automatique d'appel.

2. Qu'il faut laisser la possibilité aux contacts ayant donné leur consentement de ne plus être importuné par un nouveau message téléphonique par automate vocal, et ceci par simple dialogue depuis leur téléphone.

3. Que les numéros de téléphone confiés par le Client à Ti-text constituent des données nominatives au sens des dispositions législatives, et que de ce fait, toutes les précautions sont prises au sein de Ti-text, pour ne conserver que els données nécessaires à la facturation des campagnes.

Enfin, le souci de l'efficacité commerciale du support conduisent Ti-text à préconiser les mesures suivantes :

1. Une opération de diffusion de message commercial par automate d'appel ne doit se faire que sur votre base client. Nous vous déconseillons de mener des opérations sur des bases grand public aux origines non contrôlées, quelle que soit la bonne foi de leurs fournisseurs.

2. Nous recommandons d'afficher votre numéro de téléphone comme numéro émetteur, afin de signer votre appel et d'améliorer l'efficacité de la campagne.

3. Nous ne louons pas de fichiers de contacts téléphoniques, mais nous réservons la possibilité de le faire pour des besoins non commerciaux (appels d'urgence, etc.) si nos clients nous le demandent.