Un automate d'appel téléphonique pour diffuser vos appels automatiques

Un distributeur automobile disposait d'un fichier de contacts téléphoniques mobiles et fixes. Pour les numéros fixes, les solutions de synthèse vocale testées à plusieurs reprises ne se sont pas avérées concluantes.

Pour une Journée Portes Ouvertes, le client a fait le choix du service d'automate d'appel téléphonique proposé par Ti-text, pour diffuser un message vocal à ses clients grâce à notre dispositif d'appel automatique.

Nous avons testé pour ce client une campagne d'alertes par automate appel, selon deux variantes :

Ce test permettant de mesurer l'acceptabilité de la diffusion de messages par automate appels, à une heure où les consommateurs sont à leur domicile. La campagne d'appel automatique a donné des réusltats positifs. Le taux de demande de désinscription avant et après audition du message diffusé par l'automate d'appel.

Ti-text, soucieux de la qualité du service rendu, avait fait enregistrer le message en studio pour donner le plus d'impact possible au message diffusé par l'automate d'appel.
Les résultats ont été les suivants. 0,7% des clients ont demandé à être recontacté, et le taux de demande de désinscription après appel automatique a été de 17% avant audition du message, et de moins de 5% après audition du message (après avoir écouté le message, le taux d'insatisfaction était 4 fois plus faible). Enfin, le taux de dépôt sur répondeur n'était que de 13% et le taux d'inaboutis de 7%. Soit un taux d'impact direct (au décroché) après campagne par automate d'appel > 75%, et un taux d'impact du message vocal de 85%, ce qui est un bon résultat.
La recommandation de Ti-text : une campagne de fidélisation (sur base client) par automate appel, avec enregistrement du message en studio, pour un envoi en début de soirée à l'heure où les consommateurs sont à leur domicile, n'impose pas de demander à l'utilisateur de presser une touche pour délivrer le message. Si le message est de qualité, et la relation commerciale forte, l'acceptabilité du message vocal sera importante et la rentabilité de la campagne assurée. Une variante consiste à diffuser le message vocal en journée, en ciblant un large dépôt sur répondeur. le dépôt vocal sur répondeur est moins intrusif qu'un appel vocal à l'heure du repas, et permet au client de réécouter au calme le message vocal.